Informativa sui rimborsi

 

📦 Informativa su Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

In conformità con le normative vigenti, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione.

  • Condizioni: Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale.

  • Procedura: Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo email [info@cozycompany.it] indicando il numero d'ordine.

2. Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Se il prodotto arriva danneggiato o diverso da quanto ordinato, ci assumiamo la piena responsabilità.

  • Inviaci una foto o un breve video del difetto entro 48 ore dalla consegna a [info@cozycompany.it].

  • Dopo la verifica, procederemo a inviarti un nuovo prodotto gratuitamente o a emettere un rimborso totale, a tua scelta. In questo caso, non sarà necessario restituire l'oggetto danneggiato.

3. Spese di Spedizione per il Reso

  • Reso per ripensamento: Se decidi di restituire l'oggetto perché non è di tuo gradimento (nonostante sia conforme e funzionante), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

  • Errore del Venditore (Danneggiato/Errato): Se il prodotto arriva rotto o diverso dalla descrizione, le spese sono a nostro carico. In molti casi, procederemo all'invio di un nuovo articolo senza richiedere la restituzione dell'originale.

  • Indirizzo di reso: Ti preghiamo di contattare il supporto clienti per ricevere l'indirizzo corretto del magazzino di rientro. Non rispedire il pacco all'indirizzo mittente presente sull'etichetta originale, poiché si tratta di un centro logistico automatizzato che non può gestire i resi.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermare la ricezione. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.